Questions fréquentes
Nos produits
Disponibilité

La disponibilité des produits est indiquée dans chaque fiche produit : si le produit n’est pas disponible, il est indiqué « épuisé » et n’est pas commandable.

Sécurité

Pour BIC, garantir la sécurité de ses produits est une priorité absolue. Chaque jour, BIC fournit des millions de produits fabriqués à partir de matières premières soigneusement sélectionnées. Ces produits sont soumis à un large éventail de tests pour s'assurer de leur conformité avec les normes de sécurité nationales et internationales.

En cas de problème concernant la qualité d’un produit, merci d'entrer en contact avec notre service client par mail : service-client@bic.com ou par téléphone : 09 69 39 62 39

Votre compte
Oubli de mot de passe

En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur le lien
« Mot de passe oublié » : saisissez l’email de votre compte, vous recevrez alors un mail contenant un lien cliquable vers une page de réinitialisation de mot de passe.

Modification des informations personnelles

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans « Mon compte », puis dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

Modification d’adresse

Rendez-vous dans la section « Mes adresses » de la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation : les modifier, les supprimer, en ajouter de nouvelles.

Inscription aux newsletters

Vous pouvez gérer votre inscription aux newsletters de BIC.com par mail et par sms, dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes informations personnelles ». Il vous suffit de cocher ou décocher les cases suivantes:
- J’accepte d’être informé par Email des nouveautés, des exclusivités et des bons plans de BIC
- J’accepte d’être informé par sms des nouveautés, des exclusivités et des bons plans de BIC
Si vous ne voulez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez aussi cliquer sur le lien de désinscription en bas de nos newsletters.

Codes promotionnels

Un code promotionnel doit être entré sur la page de panier avant sa validation dans le champ « Ajouter un code promo » prévu à cet effet.
Cliquez ensuite sur « OK ». Vous pouvez également annuler sa prise en compte en cliquant sur la petite croix pour le supprimer. Un seul code promotionnel peut être utilisé pour une même commande.

Vos commandes
Achat sur le site

Sur https://fr.bic.com, l’achat est simple, rapide et sécurisé.

Etape 1 : une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité.
Etape 2 : cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite soit continuer vos achats soit aller au panier.
Etape 3 : une fois vos achats sélectionnés dans votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « valider mon panier ». Les étapes suivantes sont : Identification ou création de votre compte, choix de la livraison et adresse de facturation et paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande validée, son statut passe à expédiée lorsque notre service logistique l’a traitée. Vous recevez en parallèle un email pour vous prévenir de l’expédition avec un lien de suivi Colissimo pour suivre son acheminement jusqu’au point de livraison.

Facture

Lorsque votre commande est validée, votre facture apparaît dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » dans la commande concernée : vous pouvez l’imprimer à tout moment.

La livraison
Zone de livraison

La livraison s’effectue uniquement en France Métropolitaine

Mode de livraison

Les commandes sont expédiées par Colissimo et le délai d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes supérieures à 29 € bénéficient de la livraison offerte et pour celles inférieures à 29 €, les frais de livraison s’élèvent à 4.95 €.

Le paiement
Mode de paiement

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard et aussi par Paypal.

Paiement sécurisé

Les paiements sur le site Bic.com sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL (Secure Soket Layer), vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles.

Retours et remboursements
Rétractation

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suite à la réception de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur le lien « Retourner des articles » dans la commande concernée. Vous accéderez ensuite à la procédure à suivre.

Vous devez télécharger un bon de retour, le compléter, puis renvoyer votre colis sans oublier d’y insérer le bon de retour complété et d’affranchir, à :
ARCANIA
Parc d’Activités La Galance
Rue des entreprises
62221 Noyelles sous Lens

Dès réception de vos produits, nous remboursons votre commande dans un délai de 7 jours.

Autre motif de retour

Un ou plusieurs de vos produits est endommagé/manquant/erroné ? Nous en sommes désolés. Merci d'entrer en contact avec notre service client par mail : service-client@bic.com ou par téléphone : 09 69 39 62 39.

C'est la solution la plus simple et la plus rapide afin de résoudre votre problème.

Contacts
Téléphone

09 69 39 62 39 - Appel non surtaxé

Courrier éléctrinique

Service-client@bic.com

Courrier

Bic.com Service Consommateurs
62066 ARRAS CEDEX 09