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Questions fréquentes
Le site fr.bic.com fermera le 15 septembre 2026. À compter de cette date, il ne sera plus possible d'accéder au site ni à ses fonctionnalités, notamment de passer une commande, de créer un compte client ou d'accéder à son espace client.
Nous vous recommandons de télécharger et de conserver vos factures avant le 15 septembre 2026, car votre espace client ne sera plus accessible à cette date.
La fermeture du site n'aura toutefois pas d'incidence sur vos droits en tant que consommateur. Notre Service Client restera à votre disposition pour répondre à vos questions, vous accompagner dans vos demandes de retour, de remboursement ou de garantie, et vous fournir, si nécessaire, une copie de vos factures.
Pour toute question concernant la fermeture du site ou une commande passée avant le 15 septembre 2026, vous pourrez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact. Le support téléphonique au 09 69 39 62 39 (appel non surtaxé) restera assuré jusqu'au 30 novembre 2026.
La disponibilité des produits est indiquée dans chaque fiche produit : si le produit n'est pas disponible, il est indiqué « épuisé » et n'est pas commandable.
À compter du 15 septembre 2026, les produits BIC ne seront plus disponibles à l'achat sur fr.bic.com. Il ne sera donc plus possible de passer de nouvelles commandes sur le site à partir de cette date.
Pour BIC, garantir la sécurité de ses produits est une priorité absolue. Chaque jour, BIC fournit des millions de produits fabriqués à partir de matières premières soigneusement sélectionnées. Ces produits sont soumis à un large éventail de tests pour s'assurer de leur conformité avec les normes de sécurité nationales et internationales.
En cas de problème concernant la qualité d'un produit, merci d'entrer en contact avec notre service client en complétant ce formulaire ou par téléphone : 09 69 39 62 39
À compter du 15 septembre 2026, votre espace client ne sera plus accessible.
Jusqu'au 14 septembre 2026, en cas d'oubli de mot de passe, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur le lien « Mot de passe oublié » : saisissez l'email de votre compte, vous recevrez alors un mail contenant un lien cliquable vers une page de réinitialisation de mot de passe.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre espace client jusqu'au 14 septembre 2026, dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes informations personnelles ».
À compter du 15 septembre, votre espace client sera définitivement désactivé.
Jusqu'au 14 septembre 2026, rendez-vous dans la section « Mes adresses » de la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation : les modifier, les supprimer, en ajouter de nouvelles.
Après la fermeture de la boutique en ligne, cette fonctionnalité ne sera plus disponible.
Jusqu'au 14 septembre 2026, vous pouvez gérer votre inscription aux newsletters de BIC.com par mail et par sms, dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes informations personnelles ». Il vous suffit de cocher ou décocher les cases suivantes:
- J'accepte d'être informé par Email des nouveautés, des exclusivités et des bons plans de BIC
- J'accepte d'être informé par sms des nouveautés, des exclusivités et des bons plans de BIC
Si vous ne voulez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez aussi cliquer sur le lien de désinscription en bas de nos newsletters.
La newsletter BIC.com ne sera plus diffusée après la fermeture de la boutique en ligne.
Un code promotionnel doit être entré sur la page de panier avant sa validation dans le champ « Ajouter un code promo » prévu à cet effet.
Cliquez ensuite sur « OK ». Vous pouvez également annuler sa prise en compte en cliquant sur la petite croix pour le supprimer. Un seul code promotionnel peut être utilisé pour une même commande.
Les codes promotionnels pourront être utilisés uniquement pour les commandes passées avant le 15 septembre 2026, sous réserve de leur période de validité et des conditions de l'offre.
À compter de cette date, il ne sera plus possible d'utiliser un code promotionnel, les ventes sur fr.bic.com ayant pris fin.
Sur https://fr.bic.com, l'achat est simple, rapide et sécurisé.
Etape 1 : une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité.
Etape 2 : cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite soit continuer vos achats soit aller au panier.
Etape 3 : une fois vos achats sélectionnés dans votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « valider mon panier ». Les étapes suivantes sont : Identification ou création de votre compte, choix de la livraison et adresse de facturation et paiement.
Les achats seront possibles sur fr.bic.com jusqu'au 14 septembre 2026 inclus. À compter du 15 septembre, il ne sera plus possible de commander des produits sur le site.
Toutes les commandes validées avant cette date seront préparées, expédiées et livrées dans les délais habituels.
Une fois votre commande validée, son statut passe à expédiée lorsque notre service logistique l'a traitée. Vous recevez en parallèle un email pour vous prévenir de l'expédition avec un lien de suivi Colissimo pour suivre son acheminement jusqu'au point de livraison.
Lorsque votre commande est validée, votre facture est disponible dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ». Nous vous recommandons de la télécharger et de la conserver avant la fermeture de la boutique en ligne. À compter du 15 septembre 2026, votre espace client ne sera plus accessible et vous ne pourrez plus consulter ni télécharger vos factures en ligne.
Si vous avez besoin d'une copie de votre facture après cette date, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact, qui vous accompagnera dans votre demande.
La livraison s'effectue uniquement en France Métropolitaine
Les commandes sont expédiées à votre domicile via Colis Privé ou en point retrait via Mondial Relay. Pour les commandes incluant des produits premium, la livraison s'effectue à domicile via Chronopost. Le délai de livraison est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables. Ces délais ne concernent pas les commandes contenant des produits personnalisés, dont la livraison nécessite environ 15 jours ouvrables.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 29 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 4,95 € pour une livraison en point relais et 5,95 € pour une livraison à domicile.
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard et aussi par Paypal.
Les paiements sur le site Bic.com sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL (Secure Soket Layer), vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles.
Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suite à la réception de votre commande. Merci d'entrer en contact avec notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone : 09 69 39 62 39.
Pour les briquets BIC : eu égard à la règlementation applicable en matière de transport des briquets, et dans le cas où vous souhaiteriez exercer votre droit de rétractation, veuillez prendre contact avec le service client dont l'adresse email est indiquée à l'article « Service Client et services de médiation » des présentes.
Conformément à l'article L 221-28 3°) du Code de la consommation, et par exception avec ce qui précède, le droit de rétraction ne peut être exercé s'agissant de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette stipulation est sans préjudice de l'application de la garantie légale de conformité ou contre les vices cachés dont vous bénéficiez au titre de la vente.
Un ou plusieurs de vos produits est endommagé/manquant/erroné ? Nous en sommes désolés. Merci d'entrer en contact avec notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone : 09 69 39 62 39.
La fermeture de notre boutique en ligne n'a pas d'incidence sur vos droits.
Si votre achat est éligible à un retour, vous pourrez exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement dans les délais légaux applicables. Notre Service Client restera à votre disposition pour vous accompagner tout au long de cette démarche. Les demandes seront traitées conformément à nos Conditions Générales de Vente et à la réglementation en vigueur.
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Notre Service Client est joignable par téléphone au 09 69 39 62 39 (appel non surtaxé) jusqu'au 30 novembre 2026.
À compter du 1er décembre 2026, le support téléphonique ne sera plus assuré. Pour toute demande, nous vous invitons à utiliser exclusivement notre formulaire de contact, qui restera disponible afin de vous accompagner.
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