Questions fréquentes

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Pour BIC, garantir la sécurité de ses produits est une priorité absolue. Chaque jour, BIC fournit des millions de produits fabriqués à partir de matières premières soigneusement sélectionnées. Ces produits sont soumis à un large éventail de tests pour s'assurer de leur conformité avec les normes de sécurité nationales et internationales.

En cas de problème concernant la qualité d’un produit, merci d'entrer en contact avec notre service client par mail : service-client@bic.com ou par téléphone : 09 69 39 62 39

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Un code promotionnel doit être entré sur la page de panier avant sa validation dans le champ « Ajouter un code promo » prévu à cet effet.
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Etape 1 : une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité.
Etape 2 : cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite soit continuer vos achats soit aller au panier.
Etape 3 : une fois vos achats sélectionnés dans votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « valider mon panier ». Les étapes suivantes sont : Identification ou création de votre compte, choix de la livraison et adresse de facturation et paiement.

Une fois votre commande validée, son statut passe à expédiée lorsque notre service logistique l’a traitée. Vous recevez en parallèle un email pour vous prévenir de l’expédition avec un lien de suivi Colissimo pour suivre son acheminement jusqu’au point de livraison.

Lorsque votre commande est validée, votre facture apparaît dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » dans la commande concernée : vous pouvez l’imprimer à tout moment.

La livraison s’effectue uniquement en France Métropolitaine

Les commandes sont expédiées par Colissimo ou GLS et le délai d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes supérieures à 29 € bénéficient de la livraison offerte et pour celles inférieures à 29 €, les frais de livraison s’élèvent à 4.95 €. Les délais susmentionnés ne sont pas applicables pour les commandes contenant un/des produits personnalisés, pour lesquels le délai de livraison est d'environ 15 jours ouvrables.

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard et aussi par Paypal.

Les paiements sur le site Bic.com sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL (Secure Soket Layer), vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles.

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suite à la réception de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur le lien « Retourner des articles » dans la commande concernée. Vous accéderez ensuite à la procédure à suivre.

Vous devez télécharger un bon de retour, le compléter, puis renvoyer votre colis sans oublier d’y insérer le bon de retour complété et d’affranchir, à :
Paragon Supply Services
Parc d’Activités La Galance
Rue des entreprises
62221 Noyelles sous Lens

Dès réception de vos produits, nous remboursons votre commande dans un délai de 7 jours.

Pour les briquets BIC: eu égard à la règlementation applicable en matière de transport des briquets, et dans le cas où vous souhaiteriez exercer votre droit de rétractation, veuillez prendre contact avec le service client dont l’adresse email est indiquée à l’article « Service Client et services de médiation » des présentes.

Conformément à l’article L 221-28 3°) du Code de la consommation, et par exception avec ce qui précède, le droit de rétraction ne peut être exercé s’agissant de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette stipulation est sans préjudice de l’application de la garantie légale de conformité ou contre les vices cachés dont vous bénéficiez au titre de la vente.

Un ou plusieurs de vos produits est endommagé/manquant/erroné ? Nous en sommes désolés. Merci d'entrer en contact avec notre service client par mail : service-client@bic.com ou par téléphone : 09 69 39 62 39.

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